Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Si vous avez d'autres questions qui ne sont pas répondues dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à kontakt@uniqal.de ou à utiliser notre formulaire de contact.

COMMENT OUVRIR LE FERMETURE MAGNÉTIQUE ?

Pour ouvrir un fermoir magnétique, il suffit d'écarter doucement les deux parties l'une de l'autre. Utilisez vos doigts pour saisir le fermoir et l'écarter. Le fermoir magnétique est maintenu ensemble par la force d'attraction des aimants. En écartant les deux parties, vous déverrouillez le fermoir et pouvez ouvrir votre sac ou votre bijou.

Ouvrir le fermoir magnétique

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EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN ARTICLE ?

Oui, il est possible de retourner un article.

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Veuillez vous assurer que l'article est non utilisé et dans son état d'origine.

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COMMENT S'INSCRIRE EN LIGNE POUR LE RETOUR ?

Pour cela, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. Ou nous envoyer un email à kontakt@uniqal.de.

COMBIEN DE TEMPS DURE LA LIVRAISON ?


Notre objectif est de vous offrir un processus d'expédition transparent et efficace. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos options d'expédition :

Allemagne

  • Expédition standard : Délai de livraison : 1-4 jours ouvrables — Gratuit pour les commandes à partir de 49,00 € ; sinon 3,95 € EUR
  • DHL Paket : Délai de livraison : 1-3 jours ouvrables — 5,95 € EUR
  • DHL Express : Délai de livraison : le lendemain pour les commandes passées avant 14h29 (du lundi au jeudi). Pas de livraison le samedi ! — 12,95 € EUR

pays de l'UE

(Pays-Bas, Autriche, Belgique, France, Luxembourg, Danemark, Finlande, Pologne, République tchèque, Royaume-Uni (4 sur 5 régions), Lettonie, Bulgarie, Norvège, Suède, Suisse)

  • Livraison gratuite en UE : Délai de livraison : 2-8 jours ouvrables — Gratuit pour les commandes à partir de 69,00 €
  • Envoi Deutsche Post: Délai de livraison: 2-8 jours ouvrables — 4,95 € EUR
  • DHL Expédition UE : Délai de livraison : 2-5 jours ouvrables — 8,95 € EUR

Zone 3 - Internationale

(Canada, États-Unis, Espagne, Îles Åland, Albanie, Andorre, Arménie, Australie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Chypre, Estonie, Îles Féroé, Géorgie, Gibraltar, Grèce, Vatican, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, République de Moldavie, Monaco, Monténégro, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Ukraine, Royaume-Uni (Armée britannique), Nouvelle-Zélande, Macédoine du Nord, Russie, Svalbard et Jan Mayen)

  • Livraison DHL gratuite : Délai de livraison : 2-8 jours ouvrables — Gratuit pour les commandes à partir de 100,00 €
  • DHL Expédition Internationale : Délai de livraison : 2-8 jours ouvrables — 14,95 € EUR

*Veuillez noter que nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les délais convenus. Malheureusement, des retards peuvent parfois survenir en raison de particularités locales, d'événements actuels ou d'autres incidents. Dans ces cas, nous vous prions de bien vouloir comprendre.

COMMENT COMMANDER SUR VOTRE SITE WEB ?

Processus de commande, commandez facilement et confortablement !

Étape 1 : Choisir la catégorie de bracelet

  1.     Naviguez sur notre page d'accueil jusqu'à la section "Catégories" et sélectionnez "Bracelets".
  2.     Selon vos intérêts, vous pouvez explorer les sous-catégories telles que "bracelets en cuir", "bracelets en acier inoxydable", "bracelets en perles", etc.

Étape 2 : Choisir le modèle de bracelet et les détails

  1.     Cliquez sur l'image du produit ou sur le titre du bracelet qui vous intéresse.
  2.     Lisez attentivement la description du produit, vous y trouverez des détails sur les matériaux, la taille et les instructions d'entretien.
  3.     Faites défiler vers le bas pour voir les avis et les images des clients, si disponibles.

Étape 3 : Personnalisation

  1.     Si le bracelet est gravable, vous trouverez un champ de texte ou un menu déroulant pour la personnalisation.
  2.     Entrez le texte souhaité ou choisissez parmi les symboles et polices prédéfinis.
  3.     Veuillez noter qu'il y a souvent un nombre maximal de caractères requis pour la gravure.

Étape 4 : Ajouter au panier

  1.     Sélectionnez la quantité souhaitée et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
  2.     Une fenêtre pop-up affiche un résumé de votre panier. Vous pouvez soit choisir "Continuer vos achats", soit aller directement à "Caisse".

Étape 5 : Vérifier le panier

  1.     Cliquez sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit.
  2.     Vérifiez tous les articles, quantités et gravures. Ici, vous avez la possibilité de supprimer des produits ou de modifier le nombre.

Étape 6 : Aller à la caisse

  1.     Cliquez sur "Passer à la caisse".
  2.     Entrez vos informations d'expédition et choisissez la méthode d'expédition.
  3.     Si nécessaire, saisissez un code de réduction ou un code de bon dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur "Appliquer".

Étape 7 : Méthode de paiement et confirmation

  1.     Choisissez votre méthode de paiement (carte de crédit, PayPal, virement, etc.).
  2.     Lisez les conditions générales et cochez la case pour les accepter.
  3.     Cliquez sur "Acheter maintenant" pour finaliser la commande.

Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande.

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec le numéro de suivi.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?

Nous traitons les commandes du lundi au samedi. Les commandes passées avant 15 heures sont traitées et expédiées le même jour ouvrable. Les commandes passées après 15 heures seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que nous ne traitons pas les expéditions le dimanche.

Veuillez prévoir du temps supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les jours fériés et les saisons de vente. Pour les bracelets gravables, l'expédition peut être retardée d'un jour.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante kontakt@uniqal.de. Veuillez noter que les modifications de votre commande ne sont plus possibles après l'expédition.

J'ai donné la mauvaise adresse de livraison. Puis-je la modifier après coup ?

Veuillez absolument vérifier les données d'adresse fournies !

Si ces informations ne sont pas correctes, veuillez le signaler immédiatement à : kontakt@uniqal.de. Si nous pouvons lire votre e-mail avant l'expédition, nous agirons en conséquence. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des informations d'adresse incorrectes. Nous nous réservons le droit de facturer à nouveau des frais d'expédition pour une nouvelle livraison en cas de données erronées.

QUI LIVRE MA MARCHANDISE ?

En principe, nous expédions les commandes avec Deutsche Post, DHL ou Hermes.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES EN SÉCURITÉ SUR VOTRE SITE WEB ?

Nous à www.uniqal.de nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Nous avons mis en place différentes mesures de sécurité pour garantir que vos données sont en sécurité. Voici quelques-unes des mesures que nous prenons :

  • Chiffrement SSL : Nous utilisons un chiffrement SSL pour garantir que toutes les transmissions de données entre votre navigateur et notre serveur sont chiffrées. Cela garantit la sécurité de vos données personnelles pendant la transmission.
  • Politique de confidentialité : Notre politique de confidentialité est transparente et conforme aux lois sur la protection des données en vigueur, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Elle explique clairement quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons et si nous les partageons avec des tiers.
  • Certificats de sécurité et conformité : Nous nous engageons à respecter tous les certificats de sécurité et exigences de conformité nécessaires pour garantir la sécurité et la protection de vos données personnelles.
  • Méthodes de paiement sécurisées : Lorsque vous effectuez des paiements sur notre site web, nous proposons des méthodes de paiement sécurisées pour garantir la sécurité de vos données financières.
  • Logiciels mis à jour et correctifs de sécurité : Nous tenons notre site web régulièrement à jour et appliquons des correctifs de sécurité pour combler les éventuelles failles de sécurité et protéger vos données.
  • Authentification forte : Nous utilisons des méthodes d'authentification forte pour sécuriser l'accès aux comptes utilisateurs et minimiser le risque d'accès non autorisé.
  • Sauvegarde des données et récupération d'urgence : Nous effectuons des sauvegardes régulières des données et avons des plans de récupération d'urgence pour pouvoir restaurer rapidement en cas de perte de données.
  • Vérifications de sécurité régulières : Nous effectuons des vérifications de sécurité régulières pour identifier et corriger les éventuelles failles de sécurité.

Grâce à ces mesures, nous veillons à ce que vos données personnelles soient sur www.uniqal.de sont sûrs. Si vous avez d'autres questions concernant la sécurité de vos données, n'hésitez pas à nous contacter. Votre sécurité et votre confiance sont très importantes pour nous.

COMMENT ENTRETIEN-ON LE BIJOU AU MIEUX ?

Les conseils d'entretien pour différents types de bracelets peuvent être importants pour garantir leur longévité. Voici quelques conseils :

1. Bracelets en cuir:

    Nettoyage : Utilisez un chiffon doux et une solution savonneuse douce. Pas de nettoyants ou de solvants agressifs.
    Humidité : Évitez tout contact avec l'eau, car le cuir est absorbant et des taches ou des déformations peuvent apparaître.
    Conservation : Dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
    Soins spéciaux : Les produits d'entretien pour cuir peuvent être utilisés de temps en temps pour garder le matériau souple.

2. Bracelets en acier inoxydable:

    Nettoyage : Avec de l'eau tiède et un savon doux. Un chiffon doux ou une brosse à dents douce peuvent être utilisés pour le nettoyage.
    Contact avec des produits chimiques : Évitez le contact avec des parfums, du chlore ou de l'eau salée.
    Stockage : Un compartiment ou un sac séparé pour éviter les rayures.

3. Bracelets maritimes en cordage de voile :

    Nettoyage : Lavage à la main avec du savon doux et de l'eau. Pas de lavage en machine.
    Séchage : Sécher à l'air, pas au soleil direct ou près d'une source de chaleur.
    Conservation : Dans une pièce sèche, de préférence dans un sac en tissu, pour éloigner la saleté ou la poussière.

4. Bracelets en perles:

    Nettoyage : Essuyer avec un chiffon humide. N'utilisez pas de savons ou de produits chimiques.
    Humidité et chaleur : Évitez tout contact direct avec l'eau et les températures élevées.
    Conservation : À conserver séparément des autres bijoux pour éviter les rayures.

5. Chaînes de moto et bracelets à maillons:

    Nettoyage : Frottez doucement avec une brosse à dents et un mélange d'eau tiède et de quelques gouttes de liquide vaisselle.
    Rost : Malgré leur robustesse, certains métaux peuvent ternir. Utilisez un polish pour métal, mais testez toujours d'abord sur une zone peu visible.
    Conservation : Dans un sac en tissu ou une boîte à bijoux, pour éviter les rayures ou les enchevêtrements avec d'autres pièces.
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